保固政策－歐盟

保固政策

每項 SATELLAI 產品（「產品」或「項圈」）均含有一年、不可轉讓的保固，涵蓋正常使用下的製造商瑕疵。如果您所在地區的法律規定更長的保固期，我們將遵守您所在地區的法律。

為確保保固支援流程順暢，請保留您的購買收據、發票及其他相關文件作為購買證明。這將有助於我們在您提出保固索賠時提供快速有效的服務。

我們保留隨時自行決定更新、修改或修訂本保固政策的權利，以反映我們的產品、服務或法律要求之變更。任何此類更新都將發佈在我們的官方網站上，並將註明最新修訂日期。

除非另有規定，否則此類更新僅適用於修訂後政策生效日期之後銷售的產品。在此日期之前購買的產品仍受購買時生效的保固政策約束。

本保固政策取代所有先前版本。除本協議明確規定外，本保固政策的任何先前版本在生效日期後將不再適用。

我們鼓勵客戶定期查閱保固政策，以隨時掌握適用於其產品的條款。

保固範圍：

針對直接從https://satellai.com/ 購買的新產品，以及與本政策連結的應用程式 (SATELLAI APP 和 SATELLAIGo APP)。SATELLAI 提供自交貨日起的一年有限保固（「保固期」）。如果您的 SATELLAI 產品因零件或工藝瑕疵而故障，SATELLAI 將自行決定免費維修或更換。

此保固不可轉讓，且僅適用於原始購買者。維修或更換可能使用新的或翻新的 SATELLAI 產品。如果原始產品或其零件不再可用，SATELLAI 可能會用功能相似的類似產品替換。

相關費用

  • 收到有瑕疵的產品後，SATELLAI 維修中心或授權維修中心將檢查該產品，以確定是否在保固範圍內。如果確認瑕疵為製造商問題，SATELLAI 將承擔所有檢驗費、材料費、人工費和運費。 如果檢查後判定問題並非產品瑕疵所致，客戶將負責退回產品的所有運費，詳細資訊將在 SATELLAI 退貨政策中說明。
  • 對於因人為原因損壞或超出保固期的產品，可按成本價提供維修服務。您將負責維修費、更換零件費用和單程運費。如果產品已維修，保固期將從維修完成之日起重新計算。

保固不涵蓋範圍（排除條款）：

我們的保固不適用於以下情況：

  • 從未經授權的經銷商購買或二手購買的產品不符合保固資格，且保固不可轉讓。
  • 保護套、綁帶、信標和任何配件等輔助零件，無論是單獨購買還是隨產品購買，均不在保固範圍內。
  • 產品曾發生意外、濫用或誤用，或未按照 SATELLAI 的安全、操作和維護說明使用。
  • 產品發生損壞，包括但不限於咬痕、穿刺、凹痕、撕裂、進水、篡改等。
  • 產品曾被篡改，包括但不限於任何修改、拆卸或由 SATELLAI 以外的任何第三方維修。
  • 產品因意外、濫用、誤用、狗隻造成的損壞、水災、水浸或火災而損壞。
  • 產品因極端自然災害（例如地震、雷擊）而損壞。
  • 產品遺失且無法定位。
  • 由於在適用產品規格和使用者手冊中描述的許可或預期用途之外使用產品而造成的損壞。
  • 如果產品用於非預期目的、經二手購買或從未經授權的賣家處收到，則保固無效。
  • 產品的任何不可用性、故障或異常性能，或由此產生的任何損失或損害，只要是由於您的電信或網路系統、網路連接或其他超出 SATELLAI 合理控制範圍的因素造成的。
  • 任何資料遺失；請定期備份、記錄和/或列印您的資料。

請注意，客戶退回更換的所有產品將成為 SATELLAI 的財產。

如何提出索賠

1. 如果您希望提出保固索賠，請透過以下方式聯絡我們：support@satellai.com，並附上：

l 原始購買證明（例如收據）或清晰的影印本

l 產品訂單編號

l 產品序號

l 瑕疵說明及相關證據（例如影片或圖片）

2. 如果符合資格，我們將提供預付的退貨標籤。

3. 請將配件（例如綁帶）連同產品一併退回。

4. 請預留最多十 (10) 個工作天處理您的保固申請。

為確保您能充分享受我們的產品保固服務，請在發現任何瑕疵時儘快提出保固索賠。保固期過後提出的保固索賠將不符合保固資格。

責任限制

本擔保不影響您根據您所在國家或地區法律享有的法定權利。有些國家不允許排除或限制附帶或間接損害，因此本有限擔保聲明中的限制或排除可能不適用於您。 客戶應承擔與使用或誤用SATELLAI產品相關的所有風險和責任。在任何情況下，SATELLAI均不對任何直接、間接、懲罰性、附帶或間接損害，或因使用或誤用產品（包括但不限於嵌入式軟體、智能手機應用程式和網站等硬體和軟體）而產生或與之相關的任何損害負責。

SATELLAI不保證應用程式或線上帳戶的正常運行時間或持續可用性、資料安全功能，也不保證任何軟體、韌體、線上網站或產品的操作不會中斷或沒有錯誤。

SATELLAI的任何員工或授權經銷商均無權修改、延長或補充本有限擔保。如果本有限擔保的任何條款被認定為非法或不可執行，其餘條款的合法性或可執行性將不會受到任何影響或損害。

SATELLAI對任何有缺陷產品的唯一責任僅限於根據本擔保維修或更換產品。SATELLAI保留用新的或翻新部件替換任何可維修產品或部件的權利。

在適用法律和法規允許的最大範圍內，在任何情況下，SATELLAI或其供應商、授權人（如適用）均不對任何此類損害負責，即使SATELLAI已被告知此類損害的可能性。儘管本文包含任何相反規定，SATELLAI及其供應商/授權人對用戶的所有損害、損失和訴訟原因（無論是合同、侵權[包括疏忽]或其他）的全部責任僅限於，且不得超過用戶在導致對SATELLAI提起訴訟的事件發生前十二（12）個月內為存取和使用產品和服務實際支付的總金額。

SATELLAI產品採用最先進、最可靠的組件和最佳實踐設計。任何項圈或任何圍欄，無論是實體還是虛擬的，都無法完全防止狗從圍護區逃脫或防止人員進入圍護區帶走狗，SATELLAI對此類事件的發生不負責任。SATELLAI的產品不能替代（一）常識或個人責任；（二）寵物主人對其寵物的訓練，或主人將寵物限制在所需區域內的勤勉。’S DILIGENCE TO CONTAIN A PET WITHIN A DESIRED AREA.

SATELLAI的產品不是實體屏障，如果沒有適當的訓練，將無法按預期工作。此外，SATELLAI的產品不適用於兇猛的動物或護衛犬。如果您認為您的狗可能對他人構成威脅，請勿使用本系統。SATELLAI不對因任何原因造成的狗的損失、傷害、損壞或死亡負責，包括但不限於過度電子刺激、在圍護區內受傷或死亡、在圍護區外受傷或死亡、未能找到狗、狗被盜或虐待動物。SATELLAI也不對遺失狗的搜尋費用負責。

一般條款

如果本擔保政策的任何條款被認定為非法或不可執行，其餘條款的合法性或可執行性將不受影響或損害。

本擔保政策應受香港法律管轄。索賠必須單獨提出，而非作為集體訴訟的一部分。