保固政策

最新更新與生效日期：2026年1月4日

SATELLAI的每項產品（「產品」或「項圈」），除配件和必需品外，均享有一年內不可轉讓的保固服務，涵蓋正常使用下的製造商缺陷。如果您所在地區的法律規定更長的保固期，我們將遵守您所在地區的法律。

為確保順利的保固支援流程，請保留您的購買收據、發票及其他相關文件作為購買證明。這將有助於我們在保固索賠時提供快速高效的服務。

我們保留不時自行決定更新、修改或修訂本保固政策的權利，以反映我們產品、服務或法律要求的變化。任何此類更新將發布在我們的官方網站上，並將標明最新修訂日期。

除非另有說明，此類更新僅適用於修訂政策生效日期之後銷售的產品。在此日期之前購買的產品仍受購買時生效的保固政策約束。

本保固政策取代所有以前的版本。除本政策明確規定外，本保固政策的任何先前版本在生效日期之後不再適用。

我們鼓勵客戶定期查閱保固政策，以了解適用於您產品的條款。

 

保固範圍：

對於直接從https://satellai.com/以及連結到本政策的應用程式（SATELLAI App和SATELLAI Go App）購買的新產品，所有SATELLAI產品（SATELLAI狗床除外）自交付之日起享有一年有限保固（「保固期」）。如果您的SATELLAI產品因零件或工藝缺陷而發生故障，SATELLAI將自行決定免費為您維修或更換。

此保固不可轉讓，僅適用於原始購買者。維修或更換可能使用全新或翻新的SATELLAI產品。如果原始產品或其組件不再可用，SATELLAI可能會以功能相似的產品進行更換。

 

相關費用

  • 收到有缺陷的產品後，SATELLAI維修中心或授權維修中心將對其進行檢查，以確定是否在保固範圍內。如果確認缺陷是製造商問題，SATELLAI將承擔所有檢測費、材料費、人工費和運費。如果檢查確定問題並非產品缺陷所致，客戶將負責退回產品相關的所有運費，具體細節將在SATELLAI退貨政策中說明。
  • 對於人為損壞或超出保固期的產品，您可以選擇折價購買新設備。您將負責支付差價、新設備費用和單程運費。如果您選擇折價更換，新設備的保固期將從更換完成之日重新計算。
  • 如果修理後的產品仍存在相同問題，且該問題在保固範圍內，我們將免費為您提供一次性的新產品更換服務。

 

保固不涵蓋的範圍（除外條款）：

我們的保固不適用於以下情況：

  • 從未經授權的經銷商購買或二手購買的產品不符合保固資格，且保固不可轉讓。
  • 保護套、錶帶、訊號發射器等輔助零件，無論是單獨購買還是與產品一同購買，均不在保固範圍內。
  • 產品遭受意外、濫用或誤用，或未按照SATELLAI的安全、操作和維護說明使用。
  • 產品遭受損壞，包括但不限於咬痕、穿刺、凹痕、撕裂、水侵、篡改等。
  • 產品曾被篡改，包括但不限於由SATELLAI以外的任何第三方進行的任何修改、拆卸或修理。
  • 產品因意外、濫用、誤用、狗狗造成的損壞、水災、洪水或火災而損壞。
  • 產品因極端自然事件（例如地震、雷擊）而損壞。
  • 產品遺失且無法找回。
  • 因超出適用產品規格和使用者手冊所述的允許或預期用途而使用產品造成的損壞。
  • 如果產品超出其預期用途使用、購買二手產品或從未經授權的銷售商處獲得，則保固無效。
  • 產品的任何不可用、故障或異常性能，或由此產生的任何損失或損壞，只要是由於您的電信或網路系統、網路連接故障或超出SATELLAI合理控制範圍的其他因素造成的。
  • 任何資料遺失；請定期備份、記錄和/或列印您的資料。

請注意，所有客戶退回更換的產品將成為SATELLAI的財產。

 

如何提出索賠

1.     如果您希望提出保固索賠，請聯絡我們：support@satellai.com ，並提供：

l  原始購買證明（例如收據）或清晰的影印本

l  產品訂單號碼

l  產品序號

l  缺陷描述及相關證據（例如影片或圖片）

2.     如果符合資格，我們將提供預付的退貨標籤。

3.     請將配件（錶帶等）與產品一併退回。

4.     您的保固要求處理時間最長需要十 (10) 個工作日。

為確保您能充分使用產品的保固服務，請於發現任何瑕疵時立即提交保固要求。保固期後提交的保固要求將不符合保固範圍。

 

責任限制

本保固不影響您根據所在國家或地區法律享有的法定權利。部分國家不允許排除或限制附帶或間接損害，因此本有限保固聲明中的限制或排除可能不適用於您。 客戶承擔與 SATELLAI 產品使用或誤用相關的所有風險和責任。在任何情況下，SATELLAI 均不對因產品（包括但不限於嵌入式軟體、智慧型手機應用程式和網站）的使用或誤用而引起的任何直接、間接、懲罰性、偶然性或間接損害承擔責任。

SATELLAI 不保證應用程式或線上帳戶的正常運作或持續可用性、數據安全功能，也不保證任何軟體、韌體、線上網站或產品的運作不會中斷或沒有錯誤。

任何 SATELLAI 員工或授權經銷商均無權修改、延長或補充本有限保固。如果本有限保固的任何條款被認定為非法或不可執行，其餘條款的合法性或可執行性不應以任何方式受到影響或損害。

SATELLAI 對任何有缺陷產品的唯一責任僅限於根據本保固維修或更換產品。SATELLAI 保留使用新的或翻新零件更換任何可維修產品或零件的權利。

在適用法律法規允許的最大範圍內，即使 SATELLAI 已被告知可能發生此類損害，SATELLAI 或其供應商、授權商（如適用）在任何情況下均不對任何此類損害負責。儘管本文包含任何相反規定，SATELLAI 及其供應商/授權商對使用者造成的所有損害、損失和訴訟原因（無論是合約、侵權 [包括疏忽] 或其他）的全部責任僅限於使用者在導致針對 SATELLAI 訴訟事件發生前十二 (12) 個月內為存取和使用產品和服務實際支付的總金額，且不應超過此金額。

SATELLAI 產品採用最先進、最可靠的組件和最佳實踐設計。沒有項圈，或者就此而言，沒有實體或虛擬圍欄，可以完全阻止狗從圍欄區域逃脫或阻止人員進入圍欄區域並帶走狗，SATELLAI 不對此類事件的發生負責。SATELLAI 的產品不能替代 (I) 常識或個人責任；(II) 寵物主人對其寵物的訓練，或主人對寵物在所需區域內活動的盡責管理。

SATELLAI 的產品不是堅固的屏障，如果沒有適當的訓練，將無法按預期運作。此外，SATELLAI 的產品不適用於惡犬或看門狗。如果您認為您的狗可能對他人構成威脅，請勿使用此系統。SATELLAI 不對因任何原因造成的狗的損失、傷害、受傷或死亡負責，包括但不限於過度電子刺激、在圍欄區域內受傷或死亡、在圍欄區域外受傷或死亡、未能找到狗、狗被盜或虐待動物。SATELLAI 也不對尋找走失狗的費用負責。

一般條款

如果本保固政策的任何條款被認定為非法或不可執行，其餘條款的合法性或可執行性不應受到影響或損害。

本保固政策應受香港法律管轄。索賠必須單獨提交，不得作為集體訴訟的一部分。