•          出荷前：直接交換を処理できます。

•          出荷後：まず返品をリクエストし、その後、目的の製品を新規注文する必要があります。

注文キャンセルについて

不必要な問題を防ぐため、キャンセルリクエストを提出する前に、support@satellai.com経由でカスタマーサポートに確認してください。

1. 出荷前のキャンセル

お客様がカスタマーサービスにご連絡いただき、倉庫での出荷を正常に差し止めることができた場合、製品価格（SATELLAI Collar Goのアクティベーション費用を含む）の全額を返金いたします。ただし、以下の取引手数料が返金額から差し引かれます。

•          PayPalユーザー：返金額の4.4%のサービス手数料。

•          その他の支払い方法：返金額の2.25%以上＋0.30米ドル（または返金日の各国中央銀行の為替レートに基づく他の通貨での同等額）のいずれか高い方。

（注：最終的な手数料は、お客様の銀行/カード発行会社のポリシーによって異なる場合があります。）

* 取引手数料は、第三者決済処理業者（例：PayPal、クレジットカード会社）によって徴収され、返金不可です。

2. 出荷後のキャンセル

•          配達時に荷物の受け取りを拒否することができます。

•          荷物の受け取りを拒否できなかった場合は、カスタマーサービスに連絡して配送ラベル（SL）を入手し、SL発行後7暦日以内に製品を返送してください。

•          また、荷物受領後7暦日以内に商品を自己返送し、追跡番号をメールでお知らせいただくことも可能です（返送費用はお客様のご負担となりますのでご注意ください）。

注：以下の費用は返金不可です。

1.        取引手数料。

2.        配送料。

3.       SATELLAI Collar Goのアクティベーション料金（返品されたSATELLAI Collar Goの受領後、デバイスがアクティベートされているかどうかの検査を行います。アクティベーション料金は、デバイスの衛星ネットワークへのバインドや専用データチャネルの開設など、実際に提供されたサービスに対応しており、関連費用は取り消し不可能であるため、返金不可となります）。

3. 配送保護キャンセル方法

配送保護は、第三者サービスプロバイダーによって提供され、輸送中の荷物を補償します。

•          発送前：ご注文がまだ発送されていない場合、配送保護のキャンセルを当社にご連絡ください。取引手数料を差し引いた金額が返金されます（これらの手数料は決済プロバイダーによって徴収され、当社が保持するものではありません）。

•          発送後：ご注文が発送された時点で配送保護が有効になり、キャンセルまたは返金はできません。

返品申請方法

1. 返品期間

返品は、上記に記載された指定の返品期間内に要求する必要があります。

2. 返品条件

•          製品は、元の状態であり、動作可能で、再販可能な状態である必要があります。使用に伴う通常の損耗は許容されます（通常の損耗とは、機能や二次販売に影響を与えない程度の軽微な傷や汚れを指します）。SATELLAI製品（SATELLAI CollarまたはSATELLAI Collar Go）は、完全に無傷であり、いかなる改ざん（無許可の分解や物理的な改造などを含みますが、これらに限定されません）もされていない必要があります。さらに、保証ポリシーの「保証の対象外となるもの（除外）」に記載されているその他のシナリオは、返品または交換の対象外です。

•          ユーザーによる破損や誤用ではない性能上の欠陥が発見された場合、製品は返品または交換の対象となります。

•          製品のシリアル番号がはっきりと見えること。

3. 返品費用の負担

製品の品質上の欠陥によらない返品の場合、お客様は以下の費用を負担するものとします。

1.        取引手数料。

2.        配送料。

3.        SATELLAI Collar Goのアクティベーション料金（返品されたSATELLAI Collar Goの受領後、デバイスがアクティベートされているかどうかの検査を行います。アクティベーション料金は、デバイスの衛星ネットワークへのバインドや専用データチャネルの開設など、実際に提供されたサービスに対応しており、関連費用は取り消し不可能であるため、返金不可となります）。

4. 返品プロセスの保証

安全で円滑な返品プロセスを確保するため、SATELLAIは以下の保証を提供します。

✓ 追跡情報付きの着払い返送用ラベルを提供します。

✓ リアルタイムで出荷状況を監視します。

✓ 製品検査合格後、7～10営業日以内に返金処理を行います。注：7～10営業日とは、SATELLAIの返金処理期間を指します。実際に返金がお客様の口座に到着するまでの時間は、お客様の銀行または決済プラットフォームの処理時間によって異なります（通常、さらに1～5営業日かかります）。

5. 返品リクエストが受け付けられない場合

当社は、以下の状況において、お客様からの返品リクエストを拒否する権利を留保します。

•          お客様の理由による破損または改変された製品。

•          動物による損傷を受けた製品（例：噛み跡、へこみ、筐体の貫通裂傷）。

•          過度の損耗が見られる製品 (過度の損耗には、ケーシングのひび割れ、部品の欠損、画面の破損、異常な機能など、二次販売に影響を与えるものが含まれますが、これらに限定されません)。

•          製品の欠陥やその他の保証請求については、保証セクションを参照してください。

•          購入時にお支払いいただいた送料は返金できません。

•          返品の過程で、製品の紛失または損傷のリスクは、製品が当社の倉庫で受領されるまでお客様が負担します。倉庫で製品が受領された後は、当社にリスクが移転します。倉庫受領後に返品された製品が損傷または紛失していた場合、当社が責任を負います。

•          返品された製品に元のパッケージ、付属品、または取扱説明書が不足している場合、返品をお断りする場合があります。

•          返品条件を満たさない荷物については、返金いたしません。そのような荷物の返送をご希望の場合、送料はお客様のご負担となります。

•          事前にカスタマーサービスチームと確認せずに製品を発送した場合、発生したいかなる損失もお客様が負担するものとします。

6. 返品および返金申請手続き

返品または返金のリクエストを提出するには、support@satellai.com までお問い合わせください。詳細な返品手順をご案内いたします。メールには以下の情報を含める必要があります。

•          購入時の証明書 (レシートなど) の原本またはその鮮明なコピー。

•          製品注文番号。

•          製品のシリアル番号。

•          返品理由 (理由なし返品の場合は任意)。

•          品質上の欠陥による返品の場合: 欠陥の内容および関連する証拠 (動画や画像など)。

当社のカスタマーサービスチームが手続きをご案内し、お客様の請求を社内チームにエスカレーションしてさらなる評価を行います。SATELLAIは2営業日以内に回答いたします。

返品/交換リクエストが承認された場合、必要な配送情報をご提供ください。その後、前払いの配送ラベルをお送りいたします。または、お客様ご自身で発送を手配することも可能です。製品は7暦日以内に発送してください (期限を過ぎた場合、請求は無効となります)。

当社スタッフが受領後、荷物の検査と評価を行います。倉庫検査で製品が返品条件に適合していることを確認した後、7～10営業日以内に返金手続きを行います。その他の保証請求については、処理に最大10営業日かかります。

返金手続きが完了した後、1営業日以内に返金の進捗状況をメールでお知らせします。

注: 返品、返金、または交換の処理にかかる推定時間は、銀行の遅延、地域の社会情勢 (ストライキ、抗議活動など)、自然災害、その他当社の制御を超える不可抗力事由を含むがこれらに限定されない予期せぬ状況により延長される場合があります。

お問い合わせ

このポリシーに関するご質問は、support@satellai.com までメールでお問い合わせください。