保証規定 - EU

保証規定

すべてのSATELLAI製品（「製品」または「首輪」）には、通常の使用におけるメーカーの欠陥を対象とする1年間の譲渡不能な保証が付いています。お住まいの地域の法律によりより長い保証期間が義務付けられている場合、当社はお住まいの地域の法律を遵守します。

スムーズな保証サポートプロセスを確保するため、購入の証明として購入レシート、請求書、およびその他の関連書類を保管してください。これにより、保証請求が発生した場合に迅速かつ効率的なサービスを提供できます。

当社は、当社の製品、サービス、または法的要件の変更を反映するために、この保証規定を随時更新、修正、または改訂する権利を留保します。そのような更新はすべて公式ウェブサイトに掲載され、最新の改訂日が表示されます。

別途記載がない限り、かかる更新は、改訂された規定の発効日以降に販売された製品にのみ適用されます。それ以前に購入された製品は、購入時に有効であった保証規定の対象となります。

この保証規定は、以前のすべてのバージョンに優先します。本規定に明示的に定められている場合を除き、本保証規定の以前のバージョンは、発効日以降は適用されません。

お客様には、ご自身の製品に適用される条件について常に情報を提供できるよう、保証規定を定期的に確認することをお勧めします。

保証対象：

https://satellai.com/ および本規定にリンクされているアプリケーション（SATELLAI APPおよびSATELLAIGo APP）から直接購入された新規製品の場合、SATELLAIは、納品日から1年間の限定保証（「保証期間」）を提供します。SATELLAI製品が欠陥部品または製造上の不具合により故障した場合、SATELLAIは、その独自の裁量により、お客様に費用を負担することなく修理または交換します。

この保証は譲渡不可であり、最初の購入者のみに適用されます。修理または交換は、新品または再生品のSATELLAI製品を使用して行われる場合があります。元の製品またはそのコンポーネントが入手できなくなった場合、SATELLAIは、同等の機能を持つ類似の製品と交換する場合があります。

 

関連費用

  • 欠陥のある製品を受領した後、SATELLAI修理センターまたは認定修理センターが検査し、保証対象であるかどうかを判断します。製造上の問題であると確認された場合、SATELLAIはすべての検査費用、材料費、人件費、および送料を負担します。 検査の結果、問題が製品の欠陥によるものではないと判断された場合、お客様は製品の返送にかかるすべての送料を負担するものとし、詳細はSATELLAI返品規定で定義されます。
  • 人為的な原因による損傷または保証期間外の製品の場合、修理サービスは有料で利用できます。修理費用、交換部品、および片道送料はお客様の負担となります。製品が修理された場合、保証期間は修理完了日からリセットされます。

    • 保証対象外（免責事項）：

    当社の保証は、以下のケースには適用されません。

    • 無許可の再販業者からの購入または中古品は保証対象外であり、保証は譲渡できません。
    • 保護ケース、ストラップ、ビーコンなどの補助部品、および製品と別途購入されたか否かにかかわらず、いかなる付属品も保証対象外です。
    • 製品が事故、乱用、誤用を受けた場合、またはSATELLAIの安全、操作、およびメンテナンスの指示に従って使用されなかった場合。
    • 製品に、噛みつき、穴あけ、へこみ、破れ、水の侵入、改ざんなどの損傷があった場合（これらに限定されない）。
    • 製品がSATELLAI以外の第三者によって改造、分解、または修理された場合（これらに限定されない）。
    • 製品が事故、乱用、誤用、犬による損傷、水、洪水、または火災により損傷した場合。
    • 極端な自然現象（地震、落雷など）により製品が損傷した場合。
    • 製品が紛失し、所在が特定できない場合。
    • 該当する製品仕様およびユーザーマニュアルに記載されている許可されたまたは意図された使用範囲外で製品を使用したことによる損傷。
    • 製品が意図された目的外で使用された場合、中古で購入された場合、または無許可の販売者から受け取った場合、保証は無効となります。
    • お客様の通信システムまたはネットワークシステム、インターネット接続、またはSATELLAIの合理的な制御を超えるその他の要因による不具合に起因する、製品の利用不能、誤作動、または異常な性能、またはそれらから生じる損失または損害。
    • データの損失。定期的にデータをバックアップ、書き出し、印刷してください。

    お客様から交換のために返送されたすべての製品は、SATELLAIの所有物となることにご注意ください。

     

    請求方法

    1.     保証請求をご希望の場合は、以下の情報を添えてsupport@satellai.comまでご連絡ください。

    l  購入証明の原本（レシートなど）またはその鮮明なコピー

    l  製品の注文番号

    l  製品のシリアル番号

    l  欠陥の説明、および関連する証拠（動画や画像など）

    2.     対象となる場合、前払いの返送用ラベルを提供します。

    3.     付属品（ストラップなど）を製品と一緒に返送してください。

    4.     保証請求の処理には最大10営業日かかります。

    製品の保証サービスを十分に享受していただくために、欠陥を発見したらすぐに保証請求を提出してください。保証期間後に提出された保証請求は、対象外となります。

     

    責任の制限

本保証は、お客様の国または地域の法律に基づくお客様の法的権利に影響を与えるものではありません。偶発的または結果的損害の除外または制限を認めない州もあります。したがって、本限定保証書における制限または除外事項がお客様に適用されない場合があります。お客様は、SATELLAI製品の使用または誤用に関連するすべてのリスクおよび責任を負うものとします。SATELLAIは、本製品（ハードウェアおよびソフトウェアを含み、これには組み込みソフトウェア、スマートフォンアプリケーション、ウェブサイトが含まれるが、これらに限定されない）の使用または誤用から生じる、またはこれらに関連する直接的、間接的、懲罰的、偶発的、または結果的損害、あるいはその他のいかなる損害についても、いかなる場合も責任を負わないものとします。

SATELLAIは、アプリまたはオンラインアカウントの稼働時間、継続的な利用可能性、データセキュリティ機能、またはソフトウェア、ファームウェア、オンラインサイト、あるいは製品の動作が中断されないこと、またはエラーがないことを保証しません。

SATELLAIの従業員または正規販売店は、本限定保証を変更、延長、または補足する権利を有しません。本限定保証のいずれかの条項が違法または強制不能と判断された場合でも、残りの条項の合法性または強制可能性は、いかなる意味においても影響を受けたり、損なわれたりすることはありません。

SATELLAIは、不良製品に対する唯一の責任として、本保証に基づき製品の修理または交換に限定されるものとします。SATELLAIは、修理可能な製品または部品を新品または再調整された部品と交換する権利を留保します。

適用される法律および規制で認められる最大限の範囲において、SATELLAIは、SATELLAIがそのような損害の可能性を知らされていたとしても、そのような損害に対して、いかなる場合も、SATELLAIまたはそのサプライヤー、ライセンサー（該当する場合）は責任を負わないものとします。ここに記載されているいかなる内容にかかわらず、SATELLAIおよびそのサプライヤー/ライセンサーが、すべての損害、損失、および訴訟原因（契約、不法行為[過失を含む]、その他にかかわらず）についてユーザーに対して負う全責任は、SATELLAIに対する訴訟原因が生じたイベントまでの12か月間にユーザーが製品およびサービスの利用のために実際に支払った総額に限定され、これを超えないものとします。

SATELLAI製品は、最も先進的で信頼性の高い部品と既知のベストプラクティスを用いて設計されています。首輪、または物理的、仮想的を問わず、いかなるフェンスも、犬が囲いエリアから逃げること、または人が囲いエリアに入って犬を連れ去ることを完全に防ぐことはできず、SATELLAIは、そのような事象が発生した場合について責任を負いません。SATELLAIの製品は、（i）常識や個人の責任、（ii）ペットの飼い主がペットを訓練すること、または飼い主’が望ましいエリアにペットを留めるための勤勉さの代替ではありません。

SATELLAIの製品は堅固な障壁ではなく、適切な訓練なしには意図したとおりに機能しません。さらに、SATELLAIの製品は凶暴な動物や番犬には使用できません。お客様の犬が他者に脅威を与える可能性があると思われる場合は、このシステムを使用しないでください。SATELLAIは、過度の電気刺激、囲いエリア内での負傷または死亡、囲いエリア外での負傷または死亡、犬の位置特定不能、犬の盗難、動物虐待を含むがこれらに限定されない、いかなる理由による犬の喪失、危害、負傷、または死亡についても責任を負いません。また、SATELLAIは迷子になった犬の捜索費用についても責任を負いません。

一般事項

本保証ポリシーのいずれかの条項が違法または執行不能と判断された場合でも、残りの条項の合法性または執行可能性は影響を受けたり、損なわれたりすることはありません。

本保証ポリシーは、香港の法律に準拠するものとします。請求は集団訴訟ではなく、個別に提起されなければなりません。