配送と配達

https://satellai.com/をご利用いただき、誠にありがとうございます。最高の配送体験を提供することが弊社の目標です。以下に配送規約を記載します。
注文処理時間
  • すべてのご注文は営業日（月～金）24時間以内に処理されます。
  • 週末にいただいたご注文は48～72時間以内に処理されます。
  • 祝日中のご注文は、祝日と当社のフルフィルメントスケジュールにより遅延が発生する場合がありますので、ご了承ください。
  • 注文量が異常に多い場合は、メールで遅延を通知いたします。
以下の状況は、標準のフルフィルメント期間の対象外となりますのでご注意ください。
  • 商品が予約注文の一部である場合
  • 注文時に商品が在庫切れであった場合
  • 物流、倉庫の制約、または不可抗力（祝日、天候による障害など）による予期せぬ遅延
このような場合、商品が利用可能になり次第、ご注文を発送し、更新された納期をお知らせいたします。
ご理解とご支援をいただきありがとうございます。

配送時間と送料

国/地域 配送方法 注文処理時間 配送予定日（通常日数） 料金
米国 UPS / FedEx Ground & Home Deliver 1-2営業日
 3-7日 送料無料
カナダ YunExpress (初期設定) 1-2営業日 10-15日 $26
UPS Standard 4-7日 $26（遠隔地または広域地域には追加料金が発生する場合があります。）
ご注意ください：
  • ·カナダの場合、より迅速な配送（4～7営業日）を確実にするため、常にUPS配送を優先しています。お客様の地域でUPSが利用できない場合は、YunExpress（10～15営業日）でご注文を発送します。
  • 現在、アラスカ、ハワイ、プエルトリコ、グアム、米領ヴァージン諸島、その他の米領地域、またはAPO/FPOアドレスへの配送は行っておりません。
ご不便をおかけして申し訳ございませんが、ご理解いただけますようお願いいたします。

カナダへの配送に関する追加詳細

カナダへの発送の場合、当社のデフォルトの運送会社はYunExpres Logisticsです。UPSなどの特定の運送会社をご希望の場合は、オンラインカスタマーサービスにお問い合わせください。

カナダの遠隔地または広域地域への配送には、追加の配送地域サーチャージが発生する場合がありますのでご注意ください。正確なサーチャージは郵便番号によって異なります。適用される料金を確認するには、ご注文前にカスタマーサービスにお問い合わせください。これらの追加料金はお客様のご負担となります。

カナダのお客様は、適用されるすべての税金、送料、関税、輸入税もご負担いただきます。



発送確認と注文追跡

  • ご注文が発送されると、追跡番号が記載された発送確認メールが届きます。
  • 追跡情報は通常、5営業日以内に更新されます。
  • ご注文はこちらで追跡できます: 注文追跡。
  • 7営業日以内に追跡情報が更新されない場合は、support@satellai.comまでお問い合わせください。

配送情報

お客様が提供されるすべての配送情報が正確であることをご確認ください。誤った配送情報により生じた紛失（荷物の紛失、荷物の破損、遅延による損失など）その他の損失については、当社は責任を負いません。

破損

ご注文の商品が破損して届いた場合は、SATELLAIサポート（support@satellai.com）まで、5営業日以内にご連絡ください。運送業者への請求のために必要となる場合がありますので、すべての梱包材と破損した商品は保管してください。

配送サポート

返品のご要望や商品の返品手順については、SATELLAIサポート（support@satellai.com）までお問い合わせください。