保証規定

最終更新および発効日：2026年1月4日

各SATELLAI製品（「製品」または「首輪」）は、付属品および必需品を除き、通常使用における製造上の欠陥を対象とする譲渡不能な1年間の保証を含みます。お客様の地域における法律がより長い保証期間を義務付けている場合、当社はお客様の地域の法律に従います。

円滑な保証サポートプロセスを確保するため、購入証明として購入時のレシート、請求書、およびその他の関連書類を保管してください。これにより、保証請求が発生した場合に迅速かつ効率的なサービスを提供できます。

当社は、当社の製品、サービス、または法的要件の変更を反映するため、この保証ポリシーを随時更新、修正、または改訂する権利を裁量で留保します。そのような更新は、当社の公式ウェブサイトで公開され、最新の改訂日が表示されます。

特に明記されていない限り、そのような更新は改訂されたポリシーの発効日以降に販売された製品にのみ適用されます。それ以前に購入された製品には、購入時に有効だった保証ポリシーが引き続き適用されます。

本保証ポリシーは、以前のすべてのバージョンに優先します。本保証ポリシーの以前のバージョンは、本ポリシーに明示的に規定されている場合を除き、発効日以降は適用されません。

お客様には、ご自身の製品に適用される条件について常に情報にアクセスできるよう、定期的に保証ポリシーを確認されることをお勧めします。

 

保証の範囲：

https://satellai.com/ から直接購入した新規製品および本ポリシーにリンクされているアプリケーション（SATELLAIアプリおよびSATELLAI Goアプリ）については、SATELLAIドッグベッドを除くすべてのSATELLAI製品は、配送日から1年間の限定保証（「保証期間」）の対象となります。SATELLAI製品が欠陥部品または製造上の問題により故障した場合、SATELLAIは独自の裁量により、お客様に費用を負担させることなく修理または交換します。

この保証は譲渡不可であり、最初の購入者にのみ適用されます。修理または交換は、新品または再生品のSATELLAI製品を使用して行われる場合があります。元の製品またはそのコンポーネントが利用できない場合、SATELLAIは、同等の機能を持つ類似製品に交換する場合があります。

 

関連費用

  • 欠陥製品を受領した後、SATELLAI修理センターまたは認定修理センターが、保証対象であるかどうかを確認するために検査を行います。欠陥が製造元の問題であると確認された場合、SATELLAIはすべての検査費用、材料費、人件費、および送料を負担します。検査の結果、問題が製品の欠陥によるものでない場合、お客様は製品の返品に関連するすべての送料を負担するものとし、その詳細はSATELLAI返品ポリシーで定義されます。
  • 人的な原因による損傷がある製品、または保証期間外の製品については、割引価格で新しいデバイスを購入するオプションを選択できます。お客様は、差額、新しいデバイスの費用、および片道送料を負担するものとします。割引交換を選択した場合、新しいデバイスの保証期間は交換完了日から再開されます。
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保証の対象外（除外）：

当社の保証は以下のケースには適用されません。

  • 未承認の再販業者からの購入または中古品の購入は保証対象外であり、保証は譲渡できません。
  • 保護ケース、ストラップ、ビーコン、およびその他付属品など、単独で購入されたか製品と同時に購入されたかにかかわらず、補足部品は保証の対象外です。
  • 製品が事故、乱用、誤用、またはSATELLAIの安全性、操作、保守指示に従わない使用に供された場合。
  • 製品が噛み跡、穴、へこみ、破れ、水の侵入、改ざんなどの損傷を受けた場合。
  • 製品が、SATELLAI以外の第三者によって、変更、分解、修理など、いかなる方法でも改ざんされた場合。
  • 製品が事故、乱用、誤用、犬による損傷、水害、洪水、または火災により損傷した場合。
  • 製品が極端な自然現象（例：地震、落雷）により損傷した場合。
  • 製品が紛失し、所在が確認できない場合。
  • 適用される製品仕様書およびユーザーマニュアルに記載されている許可されたまたは期待される使用範囲外で製品を使用することによって生じた損傷。
  • 製品が意図された目的外で使用された場合、中古で購入された場合、または未承認の販売者から受け取った場合、保証は無効となります。
  • 通信またはネットワークシステム、インターネット接続の障害、またはSATELLAIの合理的な制御を超えたその他の要因によって生じた製品の利用不能、誤動作、異常な性能、またはそれらから生じる損失または損害。
  • データ損失。定期的にデータをバックアップ、記録、および/または印刷してください。

交換のために顧客から返品されたすべての製品はSATELLAIの所有物となることにご注意ください。

 

請求方法

1.     保証請求をご希望の場合は、support@satellai.com までご連絡ください。ご連絡の際は、以下の情報を含めてください。

l  購入証明（例：レシート）の原本または判読可能なコピー

l  製品注文番号

l  製品シリアル番号

l  欠陥の説明および関連する証拠（例：ビデオまたは写真）

2.     対象となる場合は、返送用ラベルを事前にお送りします。

3.     付属品（ストラップなど）を製品と一緒に返品してください。

4.     保証に関するご請求の処理には、最大10営業日かかります。

お客様が当社の製品の保証サービスを十分に享受できるように、欠陥を発見した場合は直ちに保証請求を提出してください。保証期間後に提出された保証請求は、対象外となります。

 

責任の制限

この保証は、お客様の国または地域の法律に基づくお客様の法的権利に影響を及ぼすものではありません。州によっては偶発的または結果的な損害の排除または制限を許可していないため、この限定保証規定における制限または排除は、お客様には適用されない場合があります。 お客様は、SATELLAI製品の使用または誤用に関連するすべてのリスクおよび責任を負うものとします。SATELLAIは、ハードウェアおよびソフトウェア（埋め込み型ソフトウェア、スマートフォンアプリケーション、ウェブサイトを含むがこれに限定されない）を含む製品の使用または誤用に起因または関連する直接的、間接的、懲罰的、偶発的、または結果的な損害については、いかなる場合も責任を負いません。

SATELLAIは、稼働時間または継続的な可用性、アプリまたはオンラインアカウントのデータセキュリティ機能、またはソフトウェア、ファームウェア、オンラインサイト、または製品の動作が中断されないこと、またはエラーがないことを保証しません。

SATELLAIの従業員または正規販売店は、この限定保証を変更、延長、または補足する権利を有しません。この限定保証のいずれかの条項が違法または強制不能と判断された場合でも、残りの条項の合法性または強制可能性は、いかなる形でも影響を受けたり損なわれたりすることはありません。

SATELLAIは、欠陥のある製品に対する唯一の責任として、本保証に従って製品の修理または交換を行います。SATELLAIは、修理可能な製品または部品を新品または再生部品と交換する権利を留保します。

適用される法律および規制によって最大限に許可される範囲において、SATELLAIは、かかる損害の可能性についてSATELLAIが助言を受けていたとしても、かかる損害について、SATELLAIまたはそのサプライヤー、ライセンサー（該当する場合）は、いかなる場合も責任を負わないものとします。本規定に反するいかなる規定にもかかわらず、SATELLAIおよびそのサプライヤー/ライセンサーがユーザーに対して負うすべての損害、損失、および訴訟原因（契約、不法行為[過失を含む]、またはその他を問わず）に対する全責任は、SATELLAIに対する訴訟原因を引き起こす事象の発生前の12か月間にユーザーが製品およびサービスの利用のために実際に支払った合計金額に限定され、これを超えないものとします。

SATELLAI製品は、既知の最も高度で信頼性の高いコンポーネントと最良の実施基準で設計されています。首輪、または物理的または仮想的なフェンスのいずれも、犬が収容区域から逃げ出すこと、または人が収容区域に入って犬を連れ去ることを完全に防ぐことはできず、SATELLAIはかかる出来事の発生について責任を負いません。SATELLAIの製品は、(i)常識または個人の責任の代替品ではなく、(ii)ペットの飼い主によるペットの訓練、または飼い主の希望する区域内にペットを収容するための注意義務の代替品でもありません。

SATELLAIの製品は堅固な障壁ではなく、適切な訓練なしでは意図したとおりに機能しません。さらに、SATELLAIの製品は、凶暴な動物や番犬には使用できません。犬が他者に脅威を与える可能性があると思われる場合は、このシステムを使用しないでください。SATELLAIは、過度な電子刺激、収容区域内での負傷または死亡、収容区域外での負傷または死亡、犬の所在不明、犬の盗難、動物虐待を含むがこれに限定されない、いかなる理由による犬の喪失、危害、負傷、または死亡についても責任を負いません。また、SATELLAIは迷子犬の捜索費用についても責任を負いません。

一般事項

本保証ポリシーのいずれかの条項が違法または強制不能と判断された場合でも、残りの条項の合法性または強制可能性は影響を受けたり損なわれたりすることはありません。

本保証ポリシーは香港の法律に準拠します。請求は集団訴訟の一部としてではなく、個別に提出する必要があります。