退貨政策-歐盟

退貨政策

我們相信您和您的寵物會喜歡 SATELLAI！儘管如此，我們理解您的購買是一種投資，我們希望您對您的決定感到安心。因此，我們的退貨和退款政策會根據特定產品而有不同的時間限制。（本政策不包括因動物活動或客戶不當使用造成的損壞。）

產品

退貨和退款期限

SATELLAI Collar

90個日曆天

SATELLAI Collar Go

30個日曆天

注意：期限從出貨日期的次日凌晨 0:00 開始計算，總共 90/30 個日曆天。如果您居住的國家或地區要求更長的退貨期或更低的退貨門檻，則應適用您國家或地區的規定。

適用範圍

本退貨退款政策（以下簡稱「本政策」）僅適用於從 SATELLAI 官方網站（https://satellai.com/）購買的產品以及與本政策連結的應用程式（SATELLAI App 和 SATELLAI Go App）。

使用您的 SATELLAI 產品即表示您同意受本政策條款的約束。如果您司法管轄區的強制性法律與本政策衝突或規定更嚴格的要求，則應以該強制性法律為準。

如果您透過其他通路/平台、經銷商、分銷商或轉售商購買產品，建議您聯繫購買方以獲得退貨和退款協助。

 

個人資訊使用聲明

當您根據本政策提交申請時，您提供的個人資訊（例如訂單號碼、聯絡方式、地址）將僅用於處理您的申請。您有權透過 support@satellai.com 提交申請來存取、更正或刪除您的個人資料。

因個人原因退回包裹的處理

如果包裹因個人原因（例如：地址資訊不完整，包括缺少街道名稱、門牌號碼等）無法投遞而被退回，且您在 90 天（SATELLAI 項圈）/30 天（SATELLAI Collar Go）內申請無理由退貨，您應承擔所有相關費用，包括但不限於產品價格以及包裹寄送和退回的運費。

換貨服務說明

我們提供換貨服務。如果您購買了錯誤的商品，請立即聯繫我們：

•          出貨前：我們可以為您直接處理換貨。

•          出貨後：您需要先申請退貨，然後再訂購目標產品。

訂單取消說明

為避免不必要的麻煩，請在提交取消申請前透過 support@satellai.com 與我們的客服聯絡以進行確認。

1. 出貨前取消

在您聯繫我們的客服並成功在倉庫攔截貨物後，我們將全額退還產品價格（包括 SATELLAI Collar Go 的啟用費用）。但是，以下交易費用將從您的退款中扣除：

•          PayPal 用戶：退款金額的 4.4% 服務費。

•          其他付款方式：退款金額的至少 2.25% + 0.30 美元（或根據退款當日中央銀行匯率換算的其他貨幣等值），以較高者為準。

（注意：最終費用金額可能因您的銀行/發卡機構的政策而異。）

* 交易費用由第三方支付處理商（例如 PayPal、信用卡供應商）收取並保留，恕不退還。

2. 出貨後取消

•          您可以在交貨時拒收包裹。

•          若您無法成功拒收包裹，請聯繫我們的客服以取得運送標籤 (SL)，並在 SL 發出後的 7 個日曆天內將產品寄回。

•          您也可以在簽收包裹後的 7 個日曆天內自行退貨，並透過電子郵件向我們提供追蹤編號（請注意，您將負責支付退貨運費）。

注意：以下費用不予退還：

1.        交易費。

2.        運費。

3.       SATELLAI Collar Go 的啟用費（收到退回的 SATELLAI Collar Go 後，我們將進行檢查以確定設備是否已啟用。啟用費對應於實際提供的服務，例如設備綁定到衛星網絡和開通專屬數據通道，相關費用不可逆轉，因此不予退還）。

3. 運輸保護取消說明

運輸保護由第三方服務提供商提供，以確保您的包裹在運輸過程中得到保障。

•          發貨前：如果您的訂單尚未發貨，您可以聯繫我們取消運輸保護。退款將扣除所有交易費（這些費用由支付提供商收取，我們不予保留）。

•          發貨後：一旦您的訂單已發貨，運輸保護即生效，無法取消或退款。

退貨申請說明

1. 退貨期限

退貨必須在上述規定的退貨期限內提出。

2. 退貨條件

•          產品必須保持原始、可運作且可轉售的狀態。正常使用磨損可接受（正常使用磨損是指在使用過程中產生輕微刮痕和污漬，不影響功能或二次銷售）。SATELLAI 產品（SATELLAI 項圈或 SATELLAI Collar Go）必須完整無損，無任何篡改（包括但不限於未經授權的拆卸或物理修改）。此外，保固政策中「保固不涵蓋的範圍（排除事項）」下所列的任何其他情況均不符合退貨或換貨條件。

•          如果發現非由用戶損壞或誤用引起的性能缺陷，產品將符合退貨或換貨條件。

•          產品序號必須清晰可見。

3. 退貨費用負擔

對於非產品品質缺陷的退貨，客戶應承擔以下費用：

1.        交易費。

2.        運費。

3.        SATELLAI Collar Go 的啟用費（收到退回的 SATELLAI Collar Go 後，我們將進行檢查以確定設備是否已啟用。啟用費對應於實際提供的服務，例如設備綁定到衛星網絡和開通專屬數據通道，相關費用不可逆轉，因此不予退還）。

4. 退貨流程保證

為確保安全順暢的退貨流程，SATELLAI 將提供以下保證：

✓ 提供附有追蹤資訊的預付退貨標籤。

✓ 即時監控貨運狀態。

✓ 產品通過檢驗後，將在 7-10 個工作天內處理退款。注意：7-10 個工作天是指 SATELLAI 的退款處理週期。退款實際到帳時間取決於您的銀行或支付平台的處理時間（通常為額外的 1-5 個工作天）。

5. 不接受退貨申請的情況

在以下情況下，我們保留拒絕客戶退貨申請的權利：

•          因客戶原因損壞或更改的產品。

•          被動物損壞的產品（例如，外殼上的咬痕、凹痕、穿透性撕裂）。

•          產品出現過度磨損（過度磨損包括但不限於外殼破裂、零件缺失、螢幕損壞、功能異常等，這些情況會影響二次銷售）。

•          關於產品缺陷或其他保固聲明，請參閱保固部分。

•          購買時支付的運費不予退還。

•          在退貨過程中，產品遺失或損壞的風險由客戶承擔，直到產品在我們的倉庫簽收為止。倉庫簽收後，風險轉移至我們。如果退回的產品在倉庫簽收後損壞或遺失，我們將承擔責任。

•          如果退回的產品缺少原包裝、配件或說明書，我們可能會拒絕退貨。

•          對於不符合退貨條件的包裹，我們將不予退款。如果您要求退回此類包裹，您將負責支付運費。

•          如果您在未事先與我們的客戶服務團隊確認的情況下寄送產品，所產生的一切損失將由您承擔。

6. 退貨和退款申請流程

若要提交退貨或退款申請，請透過 support@satellai.com 與我們聯絡，以取得詳細的退貨說明。電子郵件必須包含以下資訊：

•          原始購買證明（例如收據）或清晰的影本。

•          產品訂單編號。

•          產品序號。

•          退貨原因（無理由退貨可選填）。

•          因品質缺陷退貨：缺陷描述及相關證據（例如影片或圖片）。

我們的客戶服務團隊將引導您完成整個流程，並將您的請求轉交給我們的內部團隊進行進一步評估。SATELLAI 將在 2 個工作天內回覆。

在您的退貨/換貨申請獲得批准後，請提供必要的運送資訊。我們將提供您預付運費的運送標籤。或者，您也可以自行安排運送。請務必在 7 個日曆天內寄送您的產品（否則，申請將失效）。

我們的員工在收到包裹後將進行檢查和評估。一旦倉庫檢查確認產品符合退貨條件，我們將在 7-10 個工作天內安排退款。對於其他保固請求，處理時間最多需要十 (10) 個工作天。

成功安排退款後，我們將在 1 個工作天內透過電子郵件通知您退款進度。

注意：由於不可預見的情況，包括但不限於銀行延遲、當地社會事件（例如罷工、抗議）、自然災害或任何其他超出我們控制範圍的不可抗力事件，退貨、退款或換貨的預計處理時間可能會延長。

聯絡我們

如果您對本政策有任何疑問，請發送電子郵件至 support@satellai.com。