よくある質問
よくある質問はこちらでご確認ください。ご不明な点がございましたら、 support@satellai.comまでお問い合わせください。

アカウントとサブスクリプション

SATELLAIアカウントの作成方法を教えてください。

SATELLAIアカウントは、SATELLAI Goアプリまたは公式ウェブサイトから作成できます。

手順：

1. https://satellai.com/account/loginにアクセスします。

2. 「Sign Up」をクリックします。

3.画面の指示に従って登録を完了します。

新しいペットを追加するにはどうすればよいですか？

1. SATELLAI Goアプリを開きます

2. 「管理」タブに移動し、「ペットを追加」を選択します。

3. 指示に従って、ペットを追加し、Collar Goに割り当てます。

ペットのプロフィールを削除/割り当て解除する方法：

1. SATELLAI Goアプリを開きます

2. 「管理」タブに移動します

3. ペットのプロフィールを開き、「プロフィールを削除」または「現在のデバイスから割り当て解除」を選択します。

通信プランの管理方法を教えてください。

SATELLAIアカウントダッシュボードから、いつでも電気通信プランの確認や更新が可能です。

手順：

1. https://satellai.com/でアカウントにログインします。

2. 「My Telecom Plans」までスクロールします。

3.更新、請求、その他の詳細を管理する。

通信プランを一時停止できますか？

以下の手順で通信プランを一時停止できます。

手順：

1. satellai.com でアカウントにログインします。

2. 「マイ通信プラン」に移動します。

3. 「詳細を表示」をクリックします。

4.「テレコムプランを一時停止」をクリックしてください。

通信プランを解約するにはどうすればよいですか？

以下の手順に従って、アカウント内で通信プランを直接キャンセルできます。

手順：

1. satellai.comでアカウントにログインします。

2. 「マイ通信プラン」に移動します。

3. 「詳細を見る」をクリックします。

4. 「通信プランをキャンセル」をクリックします。

ご注文と配送

最近購入したSatellai Collar Goの注文番号はどこで確認できますか？

ご注文情報を確認するには、以下の手順に従ってください。

1. satellai.comでアカウントにログインします。

2. 下にスクロールして「注文履歴」を見つけます。

3. 注文をクリックすると、ご注文情報が表示されます。内容：

  • 注文番号
  • 注文日
  • 注文ステータス
  • 支払い状況
  • 合計金額

SATELLAI Collar Goはどの国へ発送されますか？

Currently, we ship to the following countries/areas: United States、Canada
現在、以下の国/地域に発送しています：英国、EU

購入品に輸入関税を支払う必要がありますか？

いいえ。SATELLAI Collar Goは米国、EU、英国の各地域の倉庫から発送されるため、関税や輸入税を支払う必要はありません。

EU圏外への発送の場合、現地の税金や輸入関税が仕向国の規制に従って適用される場合があります。

配送情報の変更方法を教えてください。

すでに注文を完了されている場合は、発送情報を更新するためにカスタマーサポートチームまでご連絡ください。

まだ注文を完了されていない場合は、購入手続きを行う前にチェックアウトページで配送情報を直接変更できます。

配送にはどのくらい時間がかかりますか？

北米

米国：3～7営業日

カナダ： 

UPS Standard—4～7営業日

YunExpress—10～4.5日

SATELLAI Collar Goの返品ポリシーはどうなっていますか？

「近日公開」は、これらの機能がまだ利用できませんが、2025年12月末までにリリースが予定されていることを意味します。これらの機能はOTA（無線）ソフトウェアアップデートを通じてアクセスでき、新しいハードウェアは不要で、デバイスから直接アップグレードして新機能を楽しむことができます。

製品の特長

同梱品

パッケージには以下のものが含まれています。

• SATELLAI Collar Go

• クイックリリースバックプレート

• カラー取り付けストラップ

• USB-C充電ケーブル

• Collar Go用バンド

MサイズとLサイズ、どちらを選べばよいですか？

SAETLLAI首輪Goは、体重4kg（8.8lbs）以上の犬にのみ使用できます。

M 33cm-46cm (13インチ-18インチ)

ビーグル、ビションフリーゼ、ボーダーコリー、ボストンテリアなどの犬に。

L 43cm-66cm (17インチ-26インチ)

アメリカンブルドッグ、ジャーマンシェパード、ゴールデンレトリバー、ラブラドールなどの犬に。

SATELLAIカラーGoとは何ですか？私と私のペットにどのように役立ちますか？

SATELLAI Collar Goは、GPS追跡、健康状態と活動量のモニタリング、質問に答える内蔵AIを搭載したスマート首輪です。これにより、リアルタイムのGPS位置情報、位置履歴、健康状態と活動データ、そして脱走アラート付きのバーチャル境界を提供し、ペットの安全確保をサポートします。

SATELLAI Collar Goでペットを見つけるにはどうすればよいですか？

SATELLAI Collar Goは、GPS測位とLTE通信を組み合わせることで、ペットを追跡します。

測位：内蔵GPSモジュールが衛星信号を使用してペットの位置を計算します。最高の精度を得るには、デバイスから空がはっきりと見えるようにしてください。

通信：GPSデータが収集されると、LTE経由でSATELLAI Goアプリに送信され、ペットの位置をリアルタイムで確認できます。

悪天候や信号障害（建物、金属など）により、精度が低下する場合があります。

Satellai Collar GoにはSIMカードが必要ですか？

いいえ、SATELLAI Collar Goは埋め込み型仮想SIM (eSIM) を使用しており、物理SIMカードは不要です。追跡機能やネットワークベースの機能を使用するには、有効な通信プランのみが必要です。

Satellaiカスタマーサービスへはどのように問い合わせますか？

SATELLAIのカスタマーサポートチームへのお問い合わせには、以下のチャネルをご利用いただけます。

Eメール：support@satellai.com

受付時間：月曜日～日曜日、午前9時～午後9時（米国東部標準時）

電話（フリーダイヤル）：+1-888-595-8226

受付時間：月曜日～金曜日、午前9時～午後5時（米国東部標準時）

ライブチャット：サポート担当者へのお問い合わせは、https://satellai.com/の右下にあるライブチャットアイコンをクリックしてください。

受付時間：月曜日～金曜日、午前9時～午後5時（米国東部標準時）

よくある質問への迅速な回答については、ウェブサイトのヘルプセンター／FAQセクションもご覧いただけます。

トラッキングレンジとは何ですか？

SATELLAI Collar GoはグローバルGPSに対応していますが、LTE接続は地域ネットワークの互換性に依存します。現在、市場（米国とヨーロッパなど）ごとに異なる製品バージョンを提供しています。お住まいの地域に合ったバージョンをご購入ください。

セットアップと使用方法

SATELLAI Collar Goをアクティベートするにはどうすればよいですか？

SATELLAI Collar Goを有効にするには、以下の手順に従ってください。

手順：

1.デバイスの電源を入れる — 電源ボタンを3秒間長押しすると、短い起動音が鳴ります。

2.SATELLAI Goアプリをダウンロードする — ユーザーマニュアルのQRコードをスキャンするか、公式ウェブサイト（satellai.com）にアクセスして、ホームページからSATELLAI Goアプリをダウンロードできます。

3アクティベーションを完了する — スマートフォンのBluetoothを有効にし、アプリを開き、アプリ内の指示に従ってデバイスをペアリングし、アクティベーションを完了します。

SATELLAI Collar Goの電源をオン/オフにするにはどうすればよいですか？

電源を入れる場合：「ピッ」と音が鳴り、白いランプが1回点滅するまで電源ボタンを約3秒間長押ししてください。これでデバイスの電源が入ります。

電源を切る場合：「ピッ」と音が鳴り、白いランプが2回点滅するまで電源ボタンをもう一度約3秒間長押ししてください。これでデバイスの電源が切れます。

SATELLAI Collar Goを充電する方法を教えてください。

手順：

充電ポートの防水カバーを開きます。

付属の充電ケーブルの両端を、片方はSATELLAI Collar Goに、もう片方は電源アダプターに差し込みます。

アダプターを電源コンセントに差し込みます。

充電が開始されると、LEDインジケーターが白く点滅します。白色の点灯はバッテリーが完全に充電されたことを示します。

SATELLAIカラーGoをペットに装着するにはどうすればよいですか？

起動後、付属のバンドまたはご自身の首輪（幅25mm以内）をご用意ください。

手順：

1.裏板のボタンを長押ししてロック機構を解除し、デバイスを90度回転させて裏板から取り外します。

2.裏板からストラップを取り外します。裏板をバンドに当て、ストラップを使って裏板をバンドに固定します。

3.デバイスを90度の角度で裏板に挿入し、ロック機構がカチッと音を立ててはまるまで回転させます。

4.ペットが快適に過ごせるようにサイズを調整し（犬の首とバンドの間に指2本分の隙間があることを確認してください）、バンドを犬の首に固定します。

Satellai Goアプリについて

SATELLAI Goアプリケーションへのログイン/ログアウト方法を教えてください。

ログイン方法：

1.SATELLAI Goアプリを開きます。

2.表示される指示に従って、メールアドレスとパスワードを入力します。

3.デバイスが表示されない場合は、正しいメールアドレスでログインしていることを確認してください。

ログアウト方法：

1.SATELLAI Goアプリを開きます。

2.「アカウント」タブに移動します。

3.アカウントをタップし、「ログアウト」を選択します。

SATELLAI Goアプリのダウンロード方法

SATELLAI Goアプリは以下から無料でダウンロードできます。

[Google Play Store] (Android 10.0以降)

[Apple App Store] (iOS 16.6以降)

重要：改変されたバージョンや安全でないバージョンを避けるため、常に公式アプリストアからダウンロードしてください。

SATELLAI Goアプリはなぜ位置情報、カメラなどへのアクセスを要求するのですか？

アプリは、適切な動作とユーザーの利便性を確保するために、特定の許可を要求します。

• 位置情報：ペットとの相対的な位置を表示するため。

• Bluetooth：短距離通信を維持し、追跡精度を向上させるため。

• カメラと写真：ペットのプロフィール写真をパーソナライズするため。

通知とネットワークアクセス：リアルタイムのアラートを受信し、データを同期するため。

SATELLAIは、機能に不可欠な許可のみを要求し、同意なしに個人データにアクセスすることはありません。

SATELLAI Collar Goの通知はどのように機能しますか？

以下の場合に通知が届きます。

• 仮想境界線：ペットが安全なエリアに出入りしたときに通知します。

• 低バッテリーとデバイスのステータス：SATELLAI Collar Goを充電またはメンテナンスするよう通知します。

通知が適切に配信されるようにするには、お使いのスマートフォンのシステム設定とSATELLAI Goアプリの両方で通知が有効になっていることをご確認ください。

トラブルシューティング

デバイスを1つずつバインドしている途中に以下の画像が出てきて、バインドを完了できません。どうすればよいですか？

各サブスクリプションは、1つのデバイスでのみ使用できます。現在の通信プランはすでに別のデバイスに紐付けられています。紐付けを解除する必要がある場合は、このページの対応するデバイスにある「通信プランの紐付けを解除」ボタンをクリックしてください。

通信プランの購入履歴はどこで確認できますか？

Step 1: アカウントにログインし、下図のアイコンをクリックしてください。

ステップ2：通信プランのページまでスクロールします。

特定のサブスクリプションの更新履歴を表示するには、現在のページの通信プランリストに移動し、[詳細を見る]ボタンをクリックして、新しいページで[過去の注文]ボタンをクリックして更新履歴を確認してください。

サブスクリプションが自動更新に設定されているか確認するにはどうすればよいですか？

すべての通信プランは、解約しない限り自動更新されます。通信プランが解約された場合、以下のスクリーンショットに示すように、カードの左上隅に「キャンセル済み」というラベルが表示されます。

デバイスが5台あり、サブスクリプションも5つあります。各デバイスが正常にバインドされていることを確認するにはどうすればよいですか？

バインドが成功すると、現在のページの対応するデバイスにサブスクリプションIDが表示され、通信プランにそのデバイスのシリアル番号（SN）が表示されます。詳細は以下のスクリーンショットをご確認ください。

デバイスが5つあるのですが、そのうち1つを返品する予定です。特定のサブスクリプションを1つキャンセルするにはどうすればよいですか？

以下の2つのシナリオが考えられます。

1. 注文数とサブスクリプション数が一致している場合（例：2つのサブスクリプションを2つの注文でそれぞれ購入した場合）：この場合は簡単です。ページに2枚のサブスクリプションカードが表示されます。関連するサブスクリプションの「詳細を見る」をクリックし、次のページでスクリーンショットに示すように「キャンセル」をクリックします。

2つのシナリオが考えられます。

1. 注文数とサブスクリプション数が一致する場合（例：2件のサブスクリプションが2件の異なる注文で購入された場合）：この場合は簡単です。ページに2枚のサブスクリプションカードが表示されます。関連するサブスクリプションの「詳細を見る」をクリックし、次のページでスクリーンショットに示すように「キャンセル」をクリックします。

デバイスを通信プランにバインドするにはどうすればよいですか？

1. デバイスカードにある「サブスクリプションをデバイスにバインド」リンクをクリックすると、デバイスをバインドできます。これにより、ポップアップが開き、デバイスにバインドする利用可能な通信プランを選択できます。

2. このデバイス用の通信プランを選択してください

3. 正常にバインドされました。デバイスカードにサブスクリプションが表示され、サブスクリプションカードにデバイスのSNCODEが表示されます。

注：デバイスに連携する前に、通信プランを購入していることを確認してください。

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