はい、すべての通信プランは自動更新されるように設定されています。お客様の通信プランは、更新日の前に解約しない限り、各請求サイクルの終わりに自動的に更新されます。

電気通信プランはいつでもキャンセルできます。次の更新日までにキャンセルすれば、次期の料金が発生することはありません。
注：サブスクリプションをキャンセルしても、現在の電気通信プランは有効期限まで利用できます。

解約は簡単です。

1. アカウントにログインします。

2. 「アカウント詳細」>「サブスクリプション管理」に移動します。

3. 解約したいサブスクリプションを選択します。

4. 「サブスクリプションをキャンセル」を選択し、確認します。

通信プランが解約されると、確認メールが届きます。

注記：サブスクリプションをキャンセルしても、現在の通信プラン期間は期限が切れるまで有効です。

重要：

次回の請求サイクルが始まる前にサブスクリプションをキャンセルするのはお客様の責任です。キャンセルされなかったことによる料金や、第三者銀行手数料については、当社は責任を負いかねます。

更新日までに解約されなかった場合、ご登録の支払い方法にて次回の通信プラン期間の料金が自動的に請求されます。更新のリマインダーメールにご注意ください。

更新後に通信プランをご利用にならなかった場合は、できるだけ早くカスタマーサポートチームにご連絡ください。お客様のケースを確認し、返金請求をサポートいたします。

ご注意：銀行または決済プロバイダーによって請求された追加料金（当座貸越手数料やチャージバック手数料など）は返金できません。

はい、サブスクリプション更新の3日前にリマインダーメールをお送りし、ご希望に応じて解約方法に関する詳細も記載しています。

お支払いが失敗した場合、システムは再度処理を試み、お支払い情報を更新するようメールで通知します。

はい。各SATELLAIカラーは、ネットワークに接続して独立して機能するために、独自の通信プランを必要とします。

はい、必要です。払い戻しは既存の注文にのみ適用されます。今後の注文や請求を防ぐには、サブスクリプションをキャンセルする必要があります。

アクティベーション不要！通信プラン購入後、数秒以内にシステムが自動的に端末に紐付けます。手動での設定は不要です。

ただし、公式サイトでメールアドレスを登録し、購入手続きを完了してください。その後、同じメールアドレスを使用してアプリにログインしてください。そうでない場合、サービスが正常に動作しない可能性があります。

この首輪は、高度なGPS技術を使用しており、開けた場所では通常3～5フィートの精度で追跡できます。ただし、精度は地形、天候、および高層ビルや密林などの近くの障害物によって異なる場合があります。

① 最先端：デュアルアンテナ＆デュアル周波数 – 単一周波数首輪と比較して優れた精度を保証します。
② 5つの主要な全地球測位衛星システム – GPS、GLONASS、Galileo、BeiDou、QZSSを使用し、最大限の信頼性を実現します。
③ 180カ国でのカバー率 – 世界中で機能するため、旅行者や遠隔地での使用に最適です。

SATELLAIカラーは、ほとんどの犬種やサイズに対応できるよう設計されています。オープンな場所、公園、郊外など、GPSの受信状態が良い場所で最もよく機能します。0.5エーカーから100,000エーカーまでの範囲をサポートし、最大限の柔軟性を提供するため、小さな庭から広大な敷地まで対応可能です。

はい、SATELLAIカラーはIP68の防水・防塵性能を備えており、雨や雪、さらには水泳時にもご使用いただけます。

現在、商品は米国の現地倉庫から発送されるため、迅速な配送が可能です。米国内の配送には通常5～7日かかります。

はい、リアルタイム追跡、脱走アラート、および位置履歴には、通信プランが必要です。料金は選択するプランによって異なります。

① GPS（全地球測位システム）は、衛星を使用して首輪の位置を特定します。

② 携帯電話接続は、その位置データをスマートフォンアプリに送信するために使用されます。携帯電話の電波が届かない場合でも、首輪は位置データを記録する可能性がありますが、アプリはリアルタイムで更新されません。

SATELLAIカラーは複数の犬で共有して使用することはできません。犬ごとに1つずつ購入する必要があります。ただし、アプリには複数のSATELLAIカラーを追加できます。しかし、リアルタイムの位置情報を同時に確認できるSATELLAIカラーは1つのみです。
仮想フェンスについては、アプリ内で異なる犬やSATELLAIカラーに異なるフェンスを設定すると、犬が境界線に近づいたときにすべてのカラーが適切に機能します。

通信プランを解約するには：

1. https://satellai.com/account からアカウントにサインインします。
2. 「マイ通信プラン」セクションに移動します。
3. 解約したいプランを選択し、「詳細を見る」ボタンをクリックします。新しいページで「サブスクリプションをキャンセル」ボタンをクリックして解約します。

サブスクリプションのキャンセルについて：
サブスクリプションをキャンセルすると、キャンセルは次回の請求サイクルから適用されます。これは次のことを意味します。

• 現在のプラン期間は、有効期限が切れるまでアクティブなままです。
• 現在の期間終了後、再度課金されることはありません。
• キャンセルは、現在のアクセスや特典に影響しません。

緊急のサポートが必要な場合は、support@satellai.com までサポートチームにお問い合わせください。