SATELLAI Care 利用規約

SATELLAI Care（以下「ケアプラン」）へようこそ。ケアプランは、お客様のSATELLAIデバイスに追加保護と便利な交換サービスを提供します。ご購入の前に、本契約をよくお読みください。

SATELLAI Careは簡単にご購入いただけます。特典への完全なアクセスと管理を確実にするため、通信プランに関連付けられているメールアドレスを使用してSATELLAI Careを注文してください。

SATELLAI Careは譲渡不可であり、他の個人と共有したり、他のSATELLAIデバイスで使用したりすることはできません。 

ケアプランを購入または使用することにより、お客様は以下のすべての規約に同意したものとみなされます。

1.  ケアの対象

ケアの有効期間中、お客様は以下の特典を受けることができます。年間1回の無料デバイス交換。

ケア購入日から12ヶ月以内に、お客様のデバイスが以下のいずれかの状態になった場合、1回（1）の無料デバイス交換を申請することができます。

  • 意図的な損傷に起因しない機能不全
  • デバイスの電源が入らない、接続できない、またはその主要機能が実行できない
  • SATELLAIによって修理不能と確認されたデバイス、または修理費用が交換価値を超えるデバイス

交換デバイスはSATELLAIの裁量で提供され、在庫状況により異なります。交換デバイスは同モデルまたは同等の機能を持つ同等モデルとなります。

 

2. 元のデバイスの返却が必須

ケアは交換サービスであり、追加のデバイス特典ではありません。承認されたすべての交換には、元のデバイスの返却が必要です。

返却要件

ケア交換の承認を受けた後：

  1. 元のデバイスを7暦日以内に返送する必要があります。
  2. 返送されるパッケージには以下が含まれている必要があります。
  • 本体デバイスユニット（必須）
  • 識別可能で一致するシリアル番号のあるデバイス

元のデバイスが規定の期間内に返却されない場合、または返却されたデバイスが上記の条件を満たさない場合、SATELLAIは以下の権利を留保します。

  • お客様のケア適用範囲を停止する、および/または
  • 交換デバイスの出荷を保留する。

※元のデバイスが出荷された後、 support@satellai.com までEメールでご連絡ください。

 

3. ケアの対象外

ケアは以下の状況には適用されません。

  • 紛失または盗難されたデバイス
  • 意図的な損傷、誤用、または不正な分解
  • 正規販売店以外から購入したデバイス
  • 第三者による修理、改造、または改ざんに起因する損傷
  • 機能に影響を与えない外観上の損傷（傷、変色など）
  • 不可抗力

返却されたデバイスが上記の除外事項に該当すると判断された場合、お客様は有償修理（可能な場合）または有償交換オプションを選択できます。

 

4.  サービスリクエストの方法

ケアプランに基づいて交換をリクエストするには：

  1. ケア注文時に使用したメールアドレスを使用してSATELLAIカスタマーサポートに連絡してください。
  2. 以下の情報を提供してください。

1) デバイスのシリアル番号と問題の説明

2) ケア注文番号

  1. 遠隔トラブルシューティングの完了後、またはSATELLAIが必要とする場合の検査のためのデバイス返却後、SATELLAIは2営業日以内に配送ラベルを提供します。
  2. 元のデバイスを規定の期間内に返却する必要があります。

5.      元のデバイスが受領され次第、SATELLAIは3営業日以内に交換デバイスを発送します。（現地の祝日により配送が遅れる場合があります。）

SATELLAIは、交換を承認する前に、写真、ビデオ、診断データ、または物理的検査を要求する場合があります。

 

5. 適用期間と資格

  • ケアの適用範囲は購入日から12ヶ月間有効です。
  • 各ケアプランは特定の1つのデバイスに関連付けられています。
  • ケア適用期間につき1回の無料交換のみが許可されます。

ケアは、更新されない限り、適用期間の終わりに自動的に失効します。

 

6.  所有権と不正使用防止

元のデバイス/首輪が返却され、検査されるまで、交換デバイスの所有権は条件付きとなります。

元のデバイスが正常に返却され、確認された後、交換デバイスの所有権はユーザーに移転します。

不正使用、詐欺的な請求、意図的な未返却、または虚偽の報告の繰り返しがあった場合、SATELLAIは以下の権利を留保します。

  • 今後のケア請求を拒否する
  • 関連するアカウントを停止する
  • 該当する場合、デバイス価値の回復を追求する

·        決定または講じられた措置について異議がある場合は、

、support@satellai.comに連絡して申し立てを提出することができます。

 

7. 責任の制限

ケアはデバイスサービスプランであり、以下の事項は対象外または補償されません。

  • ペットの紛失または負傷
  • データ損失
  • デバイスの誤動作に起因する間接的または結果的な損害

ケアに基づくSATELLAIの総責任は、ケアプランに対して支払われた金額を超えないものとします。

 

8. SATELLAIケア料金の調整

市場状況、運営コストの変更、規制要件、またはサービス改善を反映するため、SATELLAIケアプランの料金を定期的に調整する権利を留保します。既に前払い済みの期間に対して新しい料金が適用されることはありません。

 

9.  本契約の変更

SATELLAIは、製品およびサービスの進化に伴い、本契約を更新または修正する権利を留保します。更新されたバージョンはSATELLAIの公式ウェブサイトに掲載され、掲載時に発効します。

このような更新または修正は、改訂された契約が公開された時点で既に有効になっているケアの適用範囲には影響を与えません。更新された契約は、改訂された契約の発効日以降に行われたケアの購入にのみ適用されます。