常見問題
在此查看最常見問題，如果仍需要協助，請透過 support@satellai.com 與我們聯絡。

帳戶與訂閱

如何建立 SATELLAI 帳戶？

您可以透過 SATELLAI Go 應用程式或我們的官方網站建立 SATELLAI 帳號。

步驟：

1.造訪 https://satellai.com/account/login.

2.點擊「註冊」。

3.依照螢幕上的指示完成註冊。

如何新增寵物？

1.開啟 SATELLAI Go 應用程式

2.前往「管理」分頁並選擇「新增寵物」。

3.依照指示新增寵物並將其指派給您的 Collar Go。

如何刪除/取消指派寵物檔案：

1.開啟 SATELLAI Go 應用程式

2.前往「管理」分頁

3.開啟寵物檔案並選擇「刪除檔案」或「從目前裝置取消指派」。

如何管理我的電信方案？

您可以隨時在您的 SATELLAI 帳戶儀表板中查看或更新您的電信方案。

步驟：

1.登入您的帳戶：https://satellai.com/。

2.向下捲動至「我的電信方案」。

3. 管理續約、帳單或其他詳細資訊。

我可以暫停我的電信服務方案嗎？

您可以依照下列步驟暫停您的電信方案：

步驟：

1. 登入 satellai.com 的帳戶。

2. 前往「我的電信方案」。

3. 點選「查看更多詳情」

4.點擊「暫停電信方案」。

如何取消我的電信服務方案？

您可以依照以下步驟直接在您的帳戶中取消您的電信方案：

步驟：

1. 登入您在 satellai.com 的帳戶。

2. 前往「我的電信方案」。

3. 點選「查看更多詳情」。

4. 點選「取消電信方案」。

訂單與運送

我在哪裡可以找到我最近購買的 Satellai Collar Go 的訂單號碼？

要查詢您的訂單資訊，請參考以下步驟：

1.登入您的satellai.com帳戶。

2.向下捲動並找到「訂單歷史記錄」。

3.點擊訂單，您將能夠看到您的訂單資訊。包括：

  • 訂單編號
  • 訂購日期
  • 訂單狀態
  • 付款狀態
  • 總金額

SATELLAI Collar Go 運送到哪些國家？

Currently, we ship to the following countries/areas: United States、Canada
目前，我們向以下國家/地區發貨：英國、歐盟

我的購買需要繳納關稅嗎？

不。SATELLAI Collar Go 從美國、歐盟和英國的當地倉庫發貨，因此您無需支付任何關稅或進口稅。

對於歐盟以外的貨件，可能會根據目的地國家的法規收取當地稅費或進口關稅。

如何更改我的運送/送貨資訊？

如果您已經下訂單，請聯絡我們的客戶支援團隊以更新您的運送資訊。

如果您尚未下訂單，您可以在完成購買前直接在結帳頁面修改您的運送資訊。

送貨時間是多久？

北美

美國：3–7 個工作天

加拿大： 

UPS 標準 — 4-7 個工作天

雲路國際快遞 — 10-4.5 天

SATELLAI Go項圈的退貨政策是什麼？

「即將推出」代表這些功能尚未上市，但預計將於 2025 年 12 月底前發布。您將能透過 OTA (over-the-air) 軟體更新來存取這些功能，這讓您可以直接從您的裝置升級並享受新功能，無需新的硬體。

產品特色

盒子裡有什麼？

您的包裹包含以下物品：

• SATELLAI Collar Go

• 快拆背板

• 項圈安裝帶

• USB-C 充電線

• Collar Go 錶帶

我該如何選擇 M 碼和 L 碼？

SAETLLAI Collar Go 僅適用於 4 公斤（8.8 磅）以上的狗狗。

M 33 公分-46 公分（13 吋–18 吋）

適用於米格魯、比熊犬、邊境牧羊犬、波士頓梗犬等犬種。

L 43 公分-66 公分（17 吋–26 吋）

適用於美國鬥牛犬、德國牧羊犬、黃金獵犬、拉布拉多等犬種。

什麼是 SATELLAI Collar Go？它如何幫助我和我的寵物？

SATELLAI Go 智慧項圈是一款具備 GPS 追蹤、健康與活動監測的項圈，並且內建 AI 能回答您的問題。因此，它能提供即時 GPS 定位、位置歷史記錄、健康與活動數據，以及虛擬圍欄與逃脫警報，幫助您確保寵物的安全。

如何使用 SATELLAI Collar Go 找到我的寵物？

SATELLAI Collar Go 結合了 GPS 定位和 LTE 通訊，可追蹤您的寵物。

定位：內建 GPS 模組利用衛星訊號計算您寵物的位置。為達到最佳精準度，請確保設備能清楚看見天空。

通訊：GPS 資料收集後，會透過 LTE 傳送至您的 SATELLAI Go 應用程式，讓您即時查看寵物的位置。

惡劣天氣或訊號受阻（建築物、金屬等）可能會降低精準度。

我的 Satellai Collar Go 需要 SIM 卡嗎？

不用。SATELLAI Collar Go 使用內建虛擬 SIM (eSIM)，不需要實體 SIM 卡。您只需要有效的電信方案，即可使用追蹤和網路功能。

如何聯絡 Satellai 客戶服務？

您可透過以下管道聯絡 SATELLAI 客戶支援團隊：

電子郵件：support@satellai.com

服務時間：美國東部時間週一至週日，上午 9:00 至晚上 9:00

電話 (免費)：+1-888-595-8226

服務時間：美國東部時間週一至週五，上午 9:00 至下午 5:00

即時通訊：點擊 https://satellai.com/ 右下角的「即時通訊」圖示，即可與支援代表聯絡。

服務時間：美國東部時間週一至週五，上午 9:00 至下午 5:00

您也可瀏覽網站上的「說明中心/常見問題」部分，以快速獲得常見問題的解答。

追蹤範圍是什麼？

SATELLAI Collar Go 支援全球 GPS 覆蓋，但 LTE 連線能力取決於區域網路相容性。我們目前為不同市場（例如美國和歐洲）提供不同的產品版本。請務必購買與您所在地區相符的版本。

設定與使用

如何啟動我的 SATELLAI Collar Go？

若要啟用 SATELLAI Collar Go，請依照下列步驟操作：

步驟：

1.開啟裝置 — 按住電源按鈕 3 秒鐘，直到您聽到短促的啟動音。

2.下載 SATELLAI Go 應用程式 — 您可以掃描使用者手冊中的 QR 碼，或造訪我們的官方網站 satellai.com，從首頁下載 SATELLAI Go 應用程式。

3.完成啟用 — 在智慧型手機上啟用藍牙，開啟應用程式，然後按照應用程式內的指示配對並啟用您的裝置。

如何開啟/關閉我的 SATELLAI Collar Go？

開啟：按住電源按鈕約 3 秒鐘，直到您聽到一聲「嗶」聲並看到一次白色閃光 — 您的裝置現已開啟。

關閉：再次按住電源按鈕約 3 秒鐘，直到您聽到一聲「嗶」聲並看到兩次白色閃光 — 裝置現已關閉。

如何為我的 SATELLAI Collar Go 充電？

步驟：

開啟充電埠上的防水蓋。

將隨附的充電線兩端插入 — 一端插入 SATELLAI Collar Go，另一端插入電源轉接器。

將轉接器插入帶電插座。

充電開始時，LED 指示燈將閃爍白光。長亮白光表示電池已充滿電。

如何為我的寵物佩戴 SATELLAI Collar Go？

啟用後，請準備隨附的帶子或您自己的項圈（您自己的帶子寬度必須為 25 毫米或以下）。

步驟：

1.按住底板上的按鈕以鬆開鎖定裝置，將裝置旋轉 90°，然後將裝置從底板上卸下。

2.從底板上取下繫帶。將底板靠在帶子上，然後使用繫帶將底板固定在帶子上。

3.以 90° 角將裝置插入底板，然後旋轉裝置，直到鎖定裝置卡入到位。

4.調整尺寸以讓您的寵物感到舒適（您的狗的頸部和帶子之間應有兩個手指的空間），然後將帶子固定在您的狗的頸部。

關於 Satellai Go 應用程式

如何登入/登出 SATELLAI Go 應用程式？

登入：

1.開啟 SATELLAI Go 應用程式。

2.依照提示輸入您的電子郵件和密碼。

3.如果沒有看見您的裝置，請確認您使用的電子郵件地址無誤。

登出：

1.開啟 SATELLAI Go 應用程式。

2.前往「帳戶」分頁。

3.輕點您的帳戶，然後選擇「登出」。

如何下載 SATELLAI Go 應用程式？

SATELLAI Go 應用程式可從以下平台免費下載：

[Google Play 商店] (Android 10.0 或更新版本)

[Apple App Store] (iOS 16.6 或更新版本)

重要提示：請務必從官方應用程式商店下載，以避免修改或不安全的版本。

為什麼SATELLAI Go應用程式需要存取我的位置、相機等？

為了確保應用程式正常運作並提供便利的服務，該應用程式會要求以下權限：

• 位置：顯示您相對於寵物的位置。

• 藍牙：維持短距離通訊並提高追蹤精確度。

• 相機和照片：個人化您寵物的個人資料照片。

通知和網路存取：接收即時警示並同步您的資料。

SATELLAI 只會要求對於功能至關重要的權限，絕不會在未經同意的情況下存取個人資料。

SATELLAI Collar Go 通知如何運作？

您將收到以下通知：

• 虛擬圍籬：當您的寵物進入或離開安全區域時發出警報。

• 低電量和裝置狀態：提醒您為 SATELLAI Collar Go 充電或進行維護。

為確保正確傳送，請確認您手機的系統設定和 SATELLAI Go 應用程式中都已啟用通知。

疑難排解

當我逐一綁定我的設備時，我看到了以下圖片，無法完成綁定。我該怎麼辦？

每個訂閱方案僅能在一台裝置上使用。目前電信方案 已綁定其他裝置。如需取消綁定，請在目前頁面點擊該裝置對應的「取消綁定電信方案」按鈕。

我可以在哪裡查詢我的電信方案購買紀錄？

第一步：登入您的帳戶，然後點擊下方所示圖示。

第二步：滑動至電信方案頁面。

若要檢視特定訂閱的續約歷史記錄，請前往目前頁面上的電信方案清單，點選「查看更多詳細資訊」按鈕，然後在新頁面上點選「過往訂單」按鈕，即可查看續約歷史記錄。

我如何查看我的訂閱是否已設定為自動續訂？

所有電信方案都將自動續訂，除非取消。如果電信方案已取消，卡的左上角會出現「已取消」標籤，如以下螢幕截圖所示。

我有 5 個裝置和 5 個訂閱。我如何確認每個裝置都已成功綁定？

成功綁定後，目前頁面上的對應設備會顯示訂閱 ID，而電信方案會顯示對應設備的序號 (SN)，如下方截圖所示。

我有 5 個裝置，但打算退回其中一個。我該如何取消特定訂閱項目？

有兩種情況：

1. 訂單數與訂閱數相符（例如，在兩筆不同的訂單中購買了兩個訂閱）：這種情況很簡單。頁面上會顯示兩張訂閱卡。點擊相關訂閱的「查看更多詳細資訊」，然後在下一頁點擊「取消」，如螢幕截圖所示。

有兩種情況：

1. 訂單數量與訂閱數量相符（例如，在兩筆獨立訂單中購買了兩份訂閱）：這很簡單。頁面上會顯示兩張訂閱卡片。點擊相關訂閱的「查看更多詳細資訊」，然後在下一頁點擊「取消」，如螢幕截圖所示。

如何將我的裝置綁定到電信方案？

1. 您可以按一下裝置卡上的「將訂閱繫結至裝置」連結來繫結您的裝置。這將會開啟一個彈出式視窗，您可以在其中選取一個可用的電信方案來繫結至您的裝置。

2. 為此裝置選擇電信服務方案

3. 綁定成功！裝置卡片會顯示訂閱，而訂閱卡片會顯示裝置 SNCODE。

注意：請確保您已購買電信方案，再嘗試將其綁定到您的裝置。

還有疑問？

聯絡我們