SATELLAI 照護服務條款

歡迎來到 SATELLAI Care（以下簡稱「護理方案」）。護理方案為您的 SATELLAI 設備提供額外保護和便捷的更換服務。購買前請仔細閱讀本協議。

購買 SATELLAI Care 十分簡單。為確保您能充分存取和管理您的權益，請使用與您的電信方案相關聯的電子郵件地址下訂單。

SATELLAI Care 不可轉讓，不可與他人共享，也不可用於其他 SATELLAI 設備。 

購買或使用護理方案即表示您同意以下所有條款和條件。

1.  護理方案涵蓋範圍

在有效的護理保障期內，您享有以下權益：每年一次免費設備更換

自護理方案購買日期起 12 個月內，如果您的設備出現以下任何情況，您可以申請一次 (1) 免費設備更換：

  • 非人為損壞導致的功能故障
  • 設備無法開機、連線或執行其核心功能
  • SATELLAI 確認設備無法維修或維修費用超過更換價值

更換設備將由 SATELLAI 自行決定，並視庫存情況而定。更換設備將是相同型號或功能相當的同等型號。

 

2. 原始設備強制退回

護理方案是更換服務，而非額外設備權益。所有經批准的更換均要求退回原始設備。

退貨要求

在您收到護理更換核准後：

  1. 您必須在 7 個日曆天內寄回原始設備
  2. 退回的包裹必須包含：
  • 主設備單元（必需）
  • 具有可識別和匹配序號的設備

如果未在規定時間內退回原始設備，或退回的設備不符合上述條件，SATELLAI 保留以下權利：

  • 暫停您的護理保障，和/或
  • 扣留更換設備的運送。

*原始設備寄出後，請發送電子郵件至 support@satellai.com 通知我們。

 

3. 護理方案不涵蓋範圍

護理方案不適用於以下情況：

  • 遺失或失竊的設備
  • 故意損壞、誤用或未經授權拆卸
  • 從未經授權的銷售商處購買的設備
  • 由第三方維修、修改或篡改造成的損壞
  • 不影響功能的表面損壞（刮痕、變色等）
  • 不可抗力

如果退回的設備被判定屬於上述排除情況，您可以選擇付費維修（如果可用）或付費更換選項。

 

4.  如何申請服務

要根據護理方案申請更換：

  1. 使用下訂單的電子郵件地址聯繫 SATELLAI 客戶支援
  2. 提供以下資訊：

1) 設備序號和問題描述

2) 護理方案訂單號

  1. 在完成遠端故障排除或應 SATELLAI 要求退回設備進行檢查後，SATELLAI 將在 2 個工作天內提供運送標籤。
  2. 您必須在規定時間內退回原始設備

5.      一旦收到原始設備，SATELLAI 將在 3 個工作天內寄出更換設備。（因當地公共假期，配送可能會延遲。）

SATELLAI 可能會要求提供照片、影片、診斷資料或實體檢查，然後才能批准更換。

 

5. 保障期和資格

  • 護理方案保障自購買日期起 12 個月內有效
  • 每個護理方案僅適用於一個特定設備
  • 每個護理保障期僅允許一次免費更換

除非續訂，護理方案將在保障期結束時自動失效。

 

6.  所有權與濫用預防

在原始設備/項圈退回並檢查之前，更換設備的所有權仍為有條件。

一旦原始設備成功退回並驗證，更換設備的所有權即轉移給使用者。

在發生濫用、欺詐性索賠、故意不退回或重複虛假報告的情況下，SATELLAI 保留以下權利：

  • 拒絕未來的護理方案索賠
  • 暫停相關帳戶
  • 在適用情況下追回設備價值

·        如果您對判定或採取的措施有任何異議，

您可以透過電子郵件聯繫 support@satellai.com 提交索賠。

 

7. 責任限制

護理方案是設備服務計畫，不涵蓋或賠償：

  • 寵物丟失或受傷
  • 資料丟失
  • 因設備故障造成的間接或後果性損害

SATELLAI 在護理方案下的總責任不應超過為護理方案支付的金額。

 

8. SATELLAI Care 價格調整

我們保留定期調整 SATELLAI Care 方案價格的權利，以反映市場狀況、營運成本變化、監管要求或服務改進。對於已預付的期限，新價格絕不會生效。

 

9.  本協議的變更

SATELLAI 保留隨著其產品和服務的發展更新或修改本協議的權利。任何更新版本將發佈在 SATELLAI 官方網站上，並在發佈時生效。

任何此類更新或修改不應影響在修訂協議發佈時已生效的護理保障。更新後的協議僅適用於修訂協議生效日期之後購買的護理方案。